关于影响力和社交媒体可扩展性的思考

由于我的考试，我还无法完成任何采访，但在接下来的几周内，我们将接受更多采访，从伟大初创公司的创始人到在团购或团购中表现出色的企业。至于今天，我打算坐下来，放松一下，穿着平角内裤独自享用一杯咖啡（你不想想象我的样子）。 然而，本周的周日咖啡仍然会包括我们大家都可以学习的案例研究。我花了一整天的时间阅读博客文章并观看来自各个博客的一些视频。今天引起我思考的两个视频来自 Jeremiah Owyang (j owyang ) 和 Tom Webster ( webby2001 )。 社交媒体不可扩展——使用其他人的内容 耶利米在视频中表示，社交媒体不可扩展。当你回复愤怒顾客的投诉时，你实际上是在教他们或鼓励他们在遇到问题时对他们的朋友大喊大叫。我同意这个说法，因为这是我讲过的，因为人总会有问题，而解决问题的一个可靠方法就是看主要问题。如果您的公司存在产品交付延迟的问题，请解决它。然而，这并不意味着公司不应该回应社交媒体上的投诉。


恰恰相反，企业在回应客户时应该尽力而为。这里的 WhatsApp 号码数据 要点是，公司不能仅通过社交媒体解决问题。它不可扩展。您的客户服务团队无法回复客户的数十万个投诉和问题，因此无法扩展且无法实现最大效率。 企业该如何应对这个问题呢？如果有人询问您不确定哪种产品适合他们，该怎么办？Jeremiah 建议公司应该使用 OPC。OPC 代表“其他人的内容”，公司可以奖励帮助其他客户的客户。使用 OPC 意味着公司鼓励有经验的客户参与并提供可以帮助其他客户的内容。这将有助于解决可扩展性问题并帮助您的公司与客户打交道。戴尔目前在戴尔支持论坛中所做的就是一个例子。论坛中的顶级用户并不在戴尔工作，但他们每周花近 8 个小时在论坛上帮助其他人。戴尔采访了他们，问他们为什么这样做，他们的回答是因为他们喜欢听到别人说“谢谢”。 请观看视频，视频时长 45 分钟，每一分钟都值得。



制定你的社交策略：优先考虑来年Bazaarvoice on Vimeo 。 社交媒体影响力——仅仅衡量 Klout 分数是不够的 Brand Savant的 Tom Webster 表示，仅仅衡量Klou t 分数、点击量、转发量和覆盖率是不够的。尽管 Klout 分数确实给出了一个粗略的想法，并且其准确性也越来越好，但它仍然远非完美。 Klout 分数确实衡量了影响力，但它仍然无法涵盖其他指标。影响广泛。我们需要知道之前的变量和之后的变量。Tom 继续举了一个他用了 11 年的 WaterField 笔记本电脑包的例子。测量将询问有多少观看视频的人知道或听说过 WaterField 包，如果他们听说过，他们对该包有什么负面或正面的看法。 在谈论了WaterField包并展示了该包的视觉效果后，Tom 再次询问有多少人听说过 WaterField 包，答案是观看视频的人数。此外，在听他谈论这个包之后，有多少人的看法从负面转为正面，反之亦然，有多少人在他告诉他们之后会寻求有关 WaterField 的进一步信息。问题是他是否设法迫使你改变对他的笔记本电脑包的心态，因此了解之前和之后的变量很重要，而不仅仅是影响数字。